Ketika krisis melanda, orang mencari kepemimpinan yang tenang.

Komunikasi krisis yang efektif melibatkan: akui situasi tanpa meremehkan, berikan informasi yang jelas tanpa spekulasi, dan tetapkan langkah selanjutnya.

Hindari kata-kata kosong seperti semua akan baik-baik saja, ganti dengan kita akan melewati ini dengan langkah-langkah konkret.

Dengarkan kekhawatiran tanpa defensif.

Yang paling penting, jaga nada suara dan bahasa tubuh.

Kata-kata bisa menenangkan, tapi tubuh yang tenang lebih meyakinkan.

Ketenangan bukan penyangkalan, tapi fondasi untuk menyelesaikan masalah.